Ein Team in Bestform

dm-drogerie markt

Wie dm-drogerie markt seine Logistik-Strategie erlebbar macht – über 4 Verteilzentren, 250 Führungskräfte, 3.000+ Mitarbeitende und 70 Nationen hinweg.

Über 3.000 Menschen im Schichtbetrieb, die täglich 2.170 Märkte in Deutschland beliefern. Wie gelingt hier die Kommunikation und Umsetzung einer ambitionierten Strategie?

Gemeinsam mit der dm-Logistik haben wir es geschafft – nicht mit einer Hochglanzpräsentation, sondern mit einer Geschichte, einer Teambox und einer Befähigungsreise für 250 Führungskräfte. Aus einem Claim wurde ein Ritual, das alle zwei Wochen auf der Fläche stattfindet. Aus einer Vision wurde eine Rüstzeit, die von zwölf auf fünf Minuten sank.

Das Ergebnis nach den ersten Monaten: rund 250 durchgeführte Team-Sessions auf allen Führungsebenen, Prinzipien, die man in der Kaffeepause hört, und Führungskräfte, die anders vor ihren Teams stehen. Ein Beweis, dass Strategie dann wirkt, wenn sie ins Gespräch und zur Gewohnheit wird.

„Mein Rat an alle Kolleginnen und Kollegen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen: Lasst es nicht bei einem Town-Hall-Meeting, sondern versucht, die Strategie erlebbar zu machen und die Menschen zu beteiligen.“

Oliver Püthe, Geschäftsbereichsverantwortlicher dm-Verteilzentren

Der Weg: Strategieumsetzung

in drei Schritten:

1. Von der Strategie zur Story

Storytelling beginnt nicht am Whiteboard. Es beginnt mit Zuhören. Statt sich eine Geschichte auszudenken, ging dm mit uns in „Story-Listening“: In Fokusgruppen an allen Standorten fragten wir Menschen vom Shopfloor bis zur Standortleitung, was sie in der Vergangenheit stark gemacht hat und was für die Zukunft wichtig ist.

Aus diesen Erfahrungen entstanden fünf Prinzipien und das verbindende Narrativ: Als Team in Bestform liefern wir den Unterschied. Den emotionalen Kern bildet eine wahre Geschichte von Jugendlichen, die auf einer Insel strandeten, zu einer Gemeinschaft zusammenwuchsen und so überlebten – ein „emotionaler Dosenöffner“, der zeigt, was ein Team in Bestform ausmacht.

„Wir haben eigentlich nur eine Chance, wenn wir es schaffen, die Strategie so zu übersetzen, dass Menschen sagen: Das ist eine Geschichte, in der ich mich wiederfinden kann.“ Kevin Hoteck, Standortleiter Karlsruhe & Projektverantwortlicher

2. Von der Strategie zum Dialog

Eine Geschichte muss zum Gespräch werden. Und das regelmäßig, konsistent, überall. Doch eine Lagerhalle ist laut, eng und voller Bewegung. Führungskräfte sprechen teilweise mit 40 bis 60 Mitarbeitenden aus über 70 Nationen, oft mit sprachlichen Barrieren.

Gemeinsam mit den Führungskräften entwickelten wir vor Ort die Teambox: ein einfaches, robustes Werkzeug für genau dieses Setting – mit Magnettafeln, den fünf Prinzipien und Dialogkarten, über die sich alle nahezu barrierefrei beteiligen können. Herzstück ist ein eingängiges Ritual alle zwei Wochen, in nur 20 Minuten:

Auspacken – Was haben wir uns beim letzten Mal vorgenommen? Wie ist es gelungen?
Anpacken – Eine neue, konkrete Aufgabe zu einem Prinzip gemeinsam erarbeiten.
Einpacken – Commitment einholen, im Team-Journal festhalten, Verantwortliche benennen.

„Eine Strategie hat keinen Wert, wenn sie nicht zur Gewohnheit wird.“ Kevin Hoteck, Standortleiter Karlsruhe & Projektverantwortlicher

3. Von der Strategie zur Befähigung

Selbst das beste Werkzeug bleibt wirkungslos ohne die Menschen, die es sicher einsetzen. Deshalb bauten wir für die 250 Führungskräfte eine 4-wöchige Lernreise - ein hybrides Entwicklungs- und Befähigungsprogramm – digital und in Präsenz mit Praxis-Workshops zum Üben, Selbstlern-Module und Videos sowie ein Abschluss zum Austausch untereinander. Entwickelt wurde das Programm mit Pilotgruppen, deren Feedback direkt in die Lernreise einfloss.

Entscheidend war die Haltung: Führungskräfte sollten nicht bloße „Transporteure“ einer Change-Botschaft sein, sondern selbst wachsen.

„Die Befähigung ist aus meiner Sicht der Schlüssel. Wir wollten es ihnen nicht aufdrücken, sondern sie teilhaben lassen.“ Kevin Hoteck, Standortleiter Karlsruhe & Projektverantwortlicher

Gerne reinhören.

Der Podcast zum Projekt.

Podcast Folge "dm Logistik"

Kunde: dm-drogerie markt

Agentur: Bär Tiger Wolf GmbH

Strategie & Beratung: Peter Fluhrer, Theo Eißler

Konzeption: Peter Fluhrer, Hanns Wolfsberger

Filmstory & Führungskräftecoaching: Hanns Wolfsberger

Design, Animation: Michael Böttler, Marc Böttler

Projektmanagement: Ulrike Schaal, Oliver Rinker